Nachhaltigkeit gilt nicht nur in der Umwelt …

Selbstverständlich lassen wir Sie auch nach Abschluß eines Projektes nicht allein mit Ihrem System. Unabhängig von unserer 6-monatigen Gewährleistungsfrist, die wir auf alle per Dienstleistung erstellten Produkte gewähren, bieten wir Ihnen folgende weitergehenden Services an:

Serviceverträge
Just-In-Time-Vereinbarungen
Troubleshooter-Vereinbarungen
Hotline-Service

Falls Ihr Servicebedarf unsere Möglichkeiten überschreiten sollte, reden Sie mit uns! Wir vermitteln Sie gerne an kompetente Partner, die auch größeren Bedarf abdecken können.

Servicekonditionen

Wenn Sie nach Fertigstellung ihres Auftrages eine Wartung Ihres Produktes wünschen, können wir Ihnen folgendes Angebot unterbreiten:

Sofortige telefonische Unterstützung des betroffenen Sachbearbeiters oder dessen Stellvertreter (beide sind schriftlich zu benennen) bei der Lösung von Problemen
Ansonsten Unterstützung bei Problemen per E-Mail
Kostenlose Schulung per Telefon in eiligen Fällen
Updates der Programm-Versionen (insofern Weiterentwicklung stattfindet)
Unterstützung bei der Suche nach Problemen im Bereich unserer Produkte
Problembeseitigung bei der Integration in andere Systeme
Jahresbesuch bei Ihnen im Hause ausschließlich zur Klärung technischer Aspekte, die nur vor Ort bearbeitet werden können
Telefonische Bereitschaft Mo.-Fr. von 9-17 Uhr und Samstag von 9-14 Uhr
Sammeln von Verbesserungsvorschlägen für unsere Produkte
Bereitstellung von Aktionslisten mit den zu erwartenden Anpassungen
Bereitstellung von technischer Dokumentation
Einsatz eines Ticketsystems
Definition eines Service Level Agreements (SLA)
Unternehmerische Beratung in allen technischen und betriebswirtschaftlichen Bereichen

Weitere Rahmenbedingungen

Für alle anfallenden Aktivitäten wird bei Dettmer Informatik ein Zeitkonto geführt
Wenn das Zeitkonto dies zulässt, können auch kleinere Anpassungen der Produkte pauschal über diese Vereinbarung vorgenommen werden
Die Servicevereinbarung ist jederzeit und von jeder Seite her kündbar
Arbeiten oder Updates, die in einen servicefreien Zeitraum fallen, werden bei Wiederaufnahme gesondert nachberechnet
Nicht eingegangenes Service-Entgelt wird automatisch als unbefristete Kündigung aufgefasst
Die Kommunikation über Services kann ausschließlich über eine benannte Kontaktperson bzw. deren Stellvertreter vorgenommen werden.
Alle sonstige Kommunikation erfolgt schriftlich
Es kann nur der Gesamtumfang beauftragt werden, einzelne Arbeiten erfordern gesonderte Angebote
Alle Arbeiten werden in unseren Geschäftsräumen durchgeführt
Arbeiten vor Ort sind möglich, werden aber gesondert berechnet
Die Servicepauschale ist im Voraus fällig

Selbstverständlich passen wir unsere Leistungen auch Ihren speziellen Anforderungen an.

Kosten

Die Kosten für eine Wartungsvereinbarung liegen bei 3% des Auftragswertes pro Monat. Dies ist allerdings nur ein Richtwert, der ja nach angefallenem Aufwand (siehe oben) in festgelegten Abständen angepaßt werden kann.

Hotline

Wir bieten Ihnen eine Hotline, die Sie direkt mit unseren Mitarbeitern verbindet. Die unten genannten Preise gelten nur für von uns realisierte Projekte und pro Installation / Lizenz, alle Preise verstehen sich zuzüglich der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer.

für 20,- € monatlich dürfen Sie unsere Hilfe per Mail beanspruchen
für 50,- € monatlich Hotline- Service per Telefon Mo-Do 9-17 Uhr und Fr 9-12 Uhr
für 250,- € monatlich Hotline Mo-Sa von 7:30 bis 22:00
für 450,- € monatlich rund um die Uhr Support (24/7)